Il peut arriver que vos employé(e)s éprouvent certaines difficultés avec le pointage. Cet article vous présente donc les erreurs les plus communes, ainsi que des pistes de solution afin de les corriger pour vos employé(e)s.

Sachez qu'en tout temps vous pouvez vous rendre sous l'onglet « Présences » -> « Registre de pointage », afin de voir tous les pointages ainsi que les tentatives de pointage en échec avec les raisons.

Si un rayon a été fixé dans les paramètres de pointage mobile, il est possible que l'employé(e) ne soit pas dans la bonne zone.

Q- Mon employé(e) m'affirme être sur les lieux, que faire?

Validez que l'adresse de votre succursale ou ressource est la bonne et que le point de géolocalisation est au bon endroit.📍

Par exemple, si l'adresse est bien la bonne, mais que votre bâtiment est plus reculé par rapport à la rue, il est possible qu'il soit nécessaire de bouger le point de géolocalisation afin que les employé(e)s soient en mesure de pointer.

​Pour modifier le point d'une succursale, l'administrateur doit se diriger vers « Paramètres » -> « Succursales » -> « Modifier »

Glissez ensuite le point de géolocalisation à l'endroit approprié comme ceci:

Le nouveau point sera celui qui sera utilisé pour établir le rayon de pointage.

Pour modifier le point pour une ressource rendez-vous sous « Ressources » -> Sélectionnez la ressource -> Déplacez le point de géolocalisation

Q- J'ai validé le point de localisation, mon employé(e) est sur les lieux et il/elle obtient quand même le message d'erreur qui lui dit ne pas être sur les lieux! Que faire ?

Il faut savoir que l'application utilise l'application de GPS du téléphone de l'utilisateur.

Assurez-vous donc que votre employé(e) a bien activé la localisation précise dans les paramètres de son téléphone iPhone ou Android.

Il peut également arriver que le GPS du téléphone ait besoin d'un peu de temps pour se mettre à jour, surtout si l'application Agendrix était ouverte en arrière-plan.

Votre employé(e) peut donc fermer l'application Agendrix et la réouvrir afin de permettre à son GPS de se mettre à jour. Par la suite, il pourra pointer en suivant la procédure normale!

Si vous avez autorisé les employé(e)s à pointer leur sortie à l'extérieur du rayon, ils doivent obligatoirement inscrire l'heure réelle à laquelle ils suggèrent avoir quitté, ainsi que la justification.

Si ces informations ne sont pas inscrites, ils auront donc le message d'erreur suivant:

Il suffit d'entrer les informations et ils/elles seront en mesure de pointer.

🔍 Pour valider si vous avez donné cette permission, rendez-vous sous « Paramètres » -> « Présences » et validez que cette option est activée

Vous pouvez également autoriser ce paramètre pour des employé(e)s spécifiques via les paramètres individuels de temps et présences.

Si vous avez restreint votre ou vos terminaux fixes à certaines succursales, il peut arriver qu'un(e) employé(e) obtienne le message « Vous n'êtes pas autorisé à faire cette action » lorsqu'il ou elle tente de pointer.

Afin de valider le tout, rendez-vous sous « Présences » -> « Terminaux fixes »

Vous pourrez alors valider si la succursale au profil de l'employé(e) est bien associée à un terminal fixe.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez soit ajouter la succursale à un terminal existant ou encore créer un nouveau terminal pour cette succursale.

Votre employé(e) pourra ensuite pointer avec son NIP sans souci.

Si l'employé(e) entre un NIP invalide, il verra alors le message d'erreur suivant:

Vous pouvez ainsi valider son NIP en vous rendant dans son profil sous la section « Emploi »

❗️Attention à ne pas confondre le numéro d'employé(e) et le NIP de Temps et Présences, il peut arriver qu'ils ne soient pas identiques❗️

Il peut arriver que votre employé(e) vous affirme avoir pointé sa sortie alors que dans sa feuille de temps vous voyez une sortie manquante comme ceci:

Dans la majorité des cas, cela se produit lorsque l'employé(e) pointe une pause plutôt qu'une fin de quart:

Vous pouvez valider le tout en cliquant sur l'entrée de temps, puis Registre :

Il faut donc demander à l'employé(e) de bien prendre le temps de sélectionner la bonne option lorsqu'il ou elle pointe.

Une façon de limiter ce nombre d'erreurs est d'activer un paramètre qui empêche les employé(e)s n'ayant pas de pauses à l'horaire d'en pointer une. Pour ce faire, rendez-vous sous « Paramètres » -> « Présences » et activez ce paramètre:

De cette manière, seul(e)s les employé(e)s qui ont une pause à l'horaire pourront la pointer, les autres auront uniquement l'option de pointer une entrée et une sortie.